Условия компенсации и перерасчета
Если вы обнаружили неисправность автомобиля или столкнулись с техническими проблемами во время аренды, необходимо немедленно обратиться в поддержку. Компенсация возможна только после фиксации проблемы оператором.
Общее правило
Для получения компенсации важно:- Позвонить на горячую линию или написать в чат до завершения аренды.
- Сообщить о проблеме через оператора.
- Дождаться решения проблемы или инструкций от поддержки.
Поминутная тарификация
Техническая неисправность
Если вы арендовали автомобиль поминутно и обнаружили неисправность:- Обратитесь на горячую линию для фиксации проблемы.
- Перерасчет производится с момента обращения в поддержку до момента решения проблемы.
Часовые и суточные тарифы
Обнаружение проблемы в первый час
Если проблема выявлена в первый час аренды пакетного тарифа:- Обратитесь в поддержку для фиксации.
- После проверки автомобиля и подтверждения неисправности нами будет осуществлен перерасчет.
| Тип проблемы | Влияние на движение | Условия компенсации |
|---|---|---|
| Критичная | Влияет (двигатель, ходовая и т.п) | Пропорциональный перерасчет стоимости тарифа |
| Некритичная | Не влияет (Bluetooth, радио и т.п) | По усмотрению платформы. Если одобрено — расчет исключительно по поминутному тарифу |
Проблемы со связью
Отсутствие соединения с сервером
Если вы столкнулись с проблемами связи (не можете перейти в парковку, не завершается аренда):- Обязательно обратитесь в поддержку.
Варианты компенсации:
- Добавление потраченного времени к поездке.
- Пропорциональный перерасчет тарифа с момента обращения.
Способ выплаты компенсации
Порядок начисления
- Основной способ: Все компенсации зачисляются на бонусный счет личного кабинета.
- Исключительный случай: Возврат денежных средств на банковскую карту возможен только в особых ситуациях (решение принимается индивидуально в зависимости от произошедшего).
- Обновлено: 9 дн. назад