Условия компенсации и перерасчета

Если вы обнаружили неисправность автомобиля или столкнулись с техническими проблемами во время аренды, необходимо немедленно обратиться в поддержку. Компенсация возможна только после фиксации проблемы оператором.

Общее правило

Для получения компенсации важно:

Позвонить на горячую линию или написать в чат до завершения аренды.
Сообщить о проблеме через оператора.
Дождаться решения проблемы или инструкций от поддержки.

Поминутная тарификация

Техническая неисправность

Если вы арендовали автомобиль поминутно и обнаружили неисправность:

Обратитесь на горячую линию для фиксации проблемы.
Перерасчет производится с момента обращения в поддержку до момента решения проблемы.

Часовые и суточные тарифы

Обнаружение проблемы в первый час

Если проблема выявлена в первый час аренды пакетного тарифа:

Обратитесь в поддержку для фиксации.
После проверки автомобиля и подтверждения неисправности нами будет осуществлен перерасчет.

Тип проблемы	Влияние на движение	Условия компенсации
Критичная	Влияет (двигатель, ходовая и т.п)	Пропорциональный перерасчет стоимости тарифа
Некритичная	Не влияет (Bluetooth, радио и т.п)	По усмотрению платформы. Если одобрено — расчет исключительно по поминутному тарифу

Проблемы со связью

Отсутствие соединения с сервером

Если вы столкнулись с проблемами связи (не можете перейти в парковку, не завершается аренда):

Обязательно обратитесь в поддержку.

Варианты компенсации:

Добавление потраченного времени к поездке.
Пропорциональный перерасчет тарифа с момента обращения.

Способ выплаты компенсации

Порядок начисления

Основной способ: Все компенсации зачисляются на бонусный счет личного кабинета.
Исключительный случай: Возврат денежных средств на банковскую карту возможен только в особых ситуациях (решение принимается индивидуально в зависимости от произошедшего).